明年4月1日起，首個國家標準《城市軌道交通運營管理規范》將正式實施，其中要求地鐵正點率應至少在98.5%以上，信號系統故障率年度指標不應高于0.8次/萬列公里。也就是說列車每跑1萬公里，發生信號故障的次數不得超過0.8次。
國家標準委首次發布的《城市軌道交通運營管理規范》對此要求，因車輛故障造成2分鐘以上晚點事件次數應不低于4次每萬列公里，屏蔽門每開閉萬次，故障率應低于0.8次。當地鐵出現屏蔽門故障時，應由列車駕駛員或行車值班員操作屏蔽門。
另外，當地鐵需要清客、不停車通過車站時，應及時告知乘客。遇到突發事件，運營單位應通過廣播系統、乘客服務信息系統和專人引導，快速疏散乘客，并向乘客做好解釋；停運地鐵應向社會公告。接到乘客投訴后，應在24小時內處理，7個工作日處理完畢，并將處理結果告知乘客。D044
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